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  • 羅森伯格亞太電子有限公司
    地址: 北京市順義區空港工業區B區安祥街3号
    郵編: 101300
    電話: (+86 10) 80481995
    傳真: (+86 10) 80497052
    郵件:sales@RosenbergerAP.com


         羅森伯格客戶服務部由國内客戶服務部、亞太客戶服務部兩部分組成,請根據您所在地域和我們相關服務中心聯系。我們客戶服務部的工作時間是:星期一至星期五的9:00(上午)-5:30(下午)。其它時間您也可以發郵件到我們的郵箱( info@rosenbergerap.com ),我們會及時回複您的問題!

          如您對我們的産品有任何問題,請您随時撥打客戶服務部電話:


    國内客戶服務部

    北京: (+86-10) 80481995-1935/1836      

    昆山: (+86-512) 8689 6789-2921/2904  

    上海: (+86-21) 5899 5997-6760


    亞太客戶服務部

    北京: (+86-10) 80481995-1825/1836     

    昆山: (+86-512) 8689 6789-2922/2921

    上海: (+86-21) 5899 5997-6760

    客戶服務部的工作内容

          羅森伯格客戶服務部是一支有很強執行力、充滿活力的團隊,主要負責客戶和銷售的支持服務工作。客戶服務内容包括衆多方面,涉及售前、售中和售後營運環節的每一個細小的、日常的細節。如報價、訂單執行、協調物流、進出口單據等。我們采用從客戶詢價、訂單維護到售後跟蹤的點對點的服務原則,以給客戶提供優化的定制解決方案為宗旨,不斷提高和完善管理體制,力求建設"專業、完美、流程化"的服務網絡。

    客戶服務的意義

          客戶服務是整合公司各個部門的服務資源,建立企業級的客戶服務體系,形成統一的面對客戶的窗口。通過客戶聯系、收集客戶信息,了解客戶需求,提供解決方案,解決客戶存在的問題,滿足客戶需求,從而使客戶認為将從公司獲得所需産品并對産品滿意。客戶服務部為客戶提供專業、全過程的整合服務,并以為客戶提供個性化的服務,增值服務為特點,以形成企業在服務方面的核心競争力為發展方向及目标,從而形成一個全面的客戶服務體系。

    我們的服務承諾

    熱情:客服人員熱情用語、彬彬有禮,認真對待每次詢問,踏踏實實服務每一位顧客。 
    專業:以專業的人才、專業的知識、專業的經驗、專業的産品,專業形象實施一對一式全程銷售服務,從報價、訂購處理、發貨、與售後實施一對一的全程服務。
    周到:以負責的工作态度做好售前、售中、售後服務支持,努力提高辦事效率和辦事能力,客服人員對成交客戶每年需做滿意度調查,及時掌握使用中的問題。 
    快捷:1、客戶索取資料當日寄出 
              2、咨詢郵件48小時内答複 
              3、客戶訂單收到後2個工作日内聯系确認 
              4、客戶投訴24小時内初始答複

    客戶服務的對象

          随着公司業務的不斷發展壯大,公司的客戶範圍也進一步擴大,客戶服務的對象不僅是公司的外部客戶,還包括内部客戶(包括各業務部門及其員工);以及合作夥伴客戶(包括供應商、合作商等)。

    客戶服務具體目标

    1、成為對外聯系的窗口
    2、建立個性化營銷策略
    3、提高服務質量
    4、提高工作效率
    5、降低管理成本
    6、完善客戶關系管理
    7、加強提供分析信息